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银行客服中心宣传稿

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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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团队人员配置:团长,配货员,配送员,客服
月销量数据:180000左右
门店80平,覆盖周边3个小区,壹号院,安粮云水居,天鹅湖MOMA,公寓楼4栋,天鹅湖MOMA2栋,壹号院2栋,写字楼12栋,蔚蓝商务港6栋,新城国际4栋,百利中心2栋,针对周边写字楼客群以果切为入口,开拓进去后可以在节假日给公司推水果礼盒业务,对工作人员也可以建群做团购业务。
目前遇到困境是人员不够,门店需要装修,资金紧张,产品要精品水果。
团队人员配置:团长,配货员,配送员,客服 月销量数据:180000左右 门店80平,覆盖周边3个小区,壹号院,安粮云水居,天鹅湖MOMA,公寓楼4栋,天鹅湖MOMA2栋,壹号院2栋,写字楼12栋,蔚蓝商务港6栋,新城国际4栋,百利中心2栋,针对周边写字楼客群以果切为入口,开拓进去后可以在节假日给公司推水果礼盒业务,对工作人员也可以建群做团购业务。 目前遇到困境是人员不够,门店需要装修,资金紧张,产品要精品水果。
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