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VIP客户感知网络质量分析服务体系的研究和应用

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VIP客户感知网络质量分析服务体系的研究和应用 VIP客户感知网络质量分析服务体系的研究和应用no.2

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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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关于营销部和销售部共同合作『送旺到企业』路演活动,具体、全面性的活动执行策划书,具體内容如下面說明

包含每阶段执行工作作法及两大部门分工职责

营销部负责前期工作内容有
宣传推广
活动设计
产品组合设计
培训计划书
线上推广
线下推广

销售部负责前期工作内容有
开发潜在客户
联系现有客户
介绍活动内容及分析利益好处
确认客户是否同意参加
沟通举办活动的具体时间、地点、位置、注意事项
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策划分析,字数4000字以上,项目介绍打造“海娜手绘”、“美甲”与零食产品的跨界合作,秉持“在手绘/美甲的时光里,来一份零食,让等待更享受!”的理念,在缓解客户等待焦虑的同时,为客户营造更轻松的氛围,享受更美好的时光。项目内容海娜,是一种千屈菜科散沫花属植物,别名叫指甲花、散沫花。它的叶子中有一种红橙色的染料分子,称为海娜醌,这种成分与蛋白质有很好的亲和力,常常被人们利用成为美甲和皮肤绘饰的天然妆品。海娜手绘不会伤害皮肤,简单无痛,在皮肤上可以保持7—15天左右,绘制时有点清凉的感觉,具有天
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广州西关雅筑消费者需求分析的问卷设计,并且希望通过这份问卷可以了解1、调查意义与目的2、调查内容
(1)被访者基本信息(年龄、收入、家庭情况等)
(2)被访者居住情况(所在区位、住房类型等)
(3)被访者需求(购买动机、购买偏好等)3、调查方式4、调查对象5、调查实施。最后得到问卷结果分析包括2、客户统计结果3、住房交通信息4、购买能力评估等。
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一、经营分的重要性(抖音来客)
1.经营分决定了门店流量;
2.经营分越低,门店越没有流量,经营分越高,门店流量越多,推流客户越多;
二、经营分如何获得?
1.打开抖音来客后台,操作比较简单,根据系统后台提示,完成任务可获得;
2.抖音来客后台有相对应课程学习,有不懂的也可以看看视频学习;
三、经营分与口碑分的区别(团购套餐)
1.评分是给客户看的,
2.评分越高,客户选择性越大
3.不要有差评,差评是平台和店里都删不掉的,除了客户本人,据数据分析,一条差评需要268条好评相抵;
四、如何获得评分?
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一、经营分的重要性(抖音来客) 1.经营分决定了门店流量; 2.经营分越低,门店越没有流量,经营分越高,门店流量越多,推流客户越多; 二、经营分如何获得? 1.打开抖音来客后台,操作比较简单,根据系统后台提示,完成任务可获得; 2.抖音来客后台有相对应课程学习,有不懂的也可以看看视频学习; 三、经营分与口碑分的区别(团购套餐) 1.评分是给客户看的, 2.评分越高,客户选择性越大 3.不要有差评,差评是平台和店里都删不掉的,除了客户本人,据数据分析,一条差评需要268条好评相抵; 四、如何获得评分? 1
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