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电话销售工作标准与流程(doc1页)

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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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残疾人社区家庭康复训练项目电话查访及入户走访流程方案
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写一篇电话客服的3500字实习报告,要求包括工作流程、遇见的问题、以及根据事件得出来的心得
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代理商付总给你打电话,宁夏固原市环保局局长以及相关人员一行5人将于星期三乘坐飞机来你司参观,请你安排好接待流程。请为此撰接待方案。
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1.模拟呼入服务	2.模拟呼出服务	
①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、	选定一个场景(如推广信用卡、理财产	
投诉等),模拟客户呼入电话。	品、贷款:客户回访:逾期催收等)。	
模拟接听电话,按照服务标准与流程进	模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集	
行应答。	客户反馈,合理收等。	
注意应答速度、礼貌程度、信息准确性	3)	推广产品请使用FABE法则。	
等:处理客户投诉巧用3F法则。	4)	把银行客服与客户的沟通过程形成剧本,	
4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧	不少于600字。剧本应包含:
1.模拟呼入服务 2.模拟呼出服务 ①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、 选定一个场景(如推广信用卡、理财产 投诉等),模拟客户呼入电话。 品、贷款:客户回访:逾期催收等)。 模拟接听电话,按照服务标准与流程进 模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集 行应答。 客户反馈,合理收等。 注意应答速度、礼貌程度、信息准确性 3) 推广产品请使用FABE法则。 等:处理客户投诉巧用3F法则。 4) 把银行客服与客户的沟通过程形成剧本, 4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧 不少于600字。剧本应包含:
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请为一名客服主管周报总结,需要体现的主要工作内容为5月6日	周例会	分析数据呼入以旧换新5天创收60台,100K,创新高。	净水宝外呼持续推进,沟通会议,并且本周继续安排外呼	IVR调整后的按键影响情况沟通需要增加报表来体现各个按键数据条的确定来源	以旧换新队列前置后,较多售后反馈比较难打进电话,且必须听完以旧换新介绍才能进入队列。针对该问题试点安排人员专听队列判断队列进线准确性安排人员进行每人2天外呼,指导流程和话术	安排教练统计1-5日的小组数据	确认以旧换新呼入呼出的场景话术增加
请为一名客服主管周报总结,需要体现的主要工作内容为5月6日 周例会 分析数据呼入以旧换新5天创收60台,100K,创新高。 净水宝外呼持续推进,沟通会议,并且本周继续安排外呼 IVR调整后的按键影响情况沟通需要增加报表来体现各个按键数据条的确定来源 以旧换新队列前置后,较多售后反馈比较难打进电话,且必须听完以旧换新介绍才能进入队列。针对该问题试点安排人员专听队列判断队列进线准确性安排人员进行每人2天外呼,指导流程和话术 安排教练统计1-5日的小组数据 确认以旧换新呼入呼出的场景话术增加
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实习报告,我的职位是猎头实习助理,工作内容包括在猎头顾问的指导下,进行目标候选人寻访,电话沟通做初步筛选和了解,并按公司标准更新到数据库中;根据项目要求通过各种寻访渠道对人才进行搜索、沟通、评估、筛选与推荐,,然后交由顾问判断是否进入下一个推荐流程,进而推荐给客户公司;对推荐给客户的候选人整理评估报告,并按公司标准输入到数据库中;协助顾问做好候选人的面试安排、面试反馈、薪水沟通、背景调查、入职跟进等后续工作;收集整理市场信息并找寻新的商业机会。这篇报告需要包含实习目的,实习岗位介绍、实习内容,实习收
实习报告,我的职位是猎头实习助理,工作内容包括在猎头顾问的指导下,进行目标候选人寻访,电话沟通做初步筛选和了解,并按公司标准更新到数据库中;根据项目要求通过各种寻访渠道对人才进行搜索、沟通、评估、筛选与推荐,,然后交由顾问判断是否进入下一个推荐流程,进而推荐给客户公司;对推荐给客户的候选人整理评估报告,并按公司标准输入到数据库中;协助顾问做好候选人的面试安排、面试反馈、薪水沟通、背景调查、入职跟进等后续工作;收集整理市场信息并找寻新的商业机会。这篇报告需要包含实习目的,实习岗位介绍、实习内容,实习收
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1.银行计算机储蓄系统的工作流程大致如下:储户填写的存款单或取款单由业务员输入系统,如果是存款则系统记录存款人姓名、住址(或电话号码)、身份证号码、存款类型、存款日期、到期日期、利率及密码(可选)等信息,并印出存单给用户;如果是取款而且存款时留有密码。则系统首先核对储户密码,若密码正确或存款时未留密码,则系统计算利息并印出利息清单给储户。
(1)用数据流图描绘本系统的功能。
(2)用实体-联系图描绘系统中的数据对象。(可把画的图用图片上传形式作答)
1.银行计算机储蓄系统的工作流程大致如下:储户填写的存款单或取款单由业务员输入系统,如果是存款则系统记录存款人姓名、住址(或电话号码)、身份证号码、存款类型、存款日期、到期日期、利率及密码(可选)等信息,并印出存单给用户;如果是取款而且存款时留有密码。则系统首先核对储户密码,若密码正确或存款时未留密码,则系统计算利息并印出利息清单给储户。 (1)用数据流图描绘本系统的功能。 (2)用实体-联系图描绘系统中的数据对象。(可把画的图用图片上传形式作答)
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出土壁画抢救性保护项目总体售后服务方案(包括质量缺陷维修、质量缺陷处理流程、响应/处理时间、负责人及负责人电话、质量监管及处罚等)
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