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客户投诉回复范文

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专线维护职责
负责落地北辰区的专线建设,负责专线的查勘、建设交付;
负责北辰区专线的维护,专线故障、投诉的处理;
负责专线建设、维护的KPI考核,包括资源查勘工单回复及时率,专线开通及时率,专线投诉回复及时率;
专线现网网络结构调整、优化,配合网络调整,优化专线业务路由;
协助客户经理做好专线的交付;
组织铁通完成新业务的安装调试,如云视讯、专线卫士等;
对接客响中心集客室,配合完成北辰分公司相关工作。
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、客服中心组织后续张少春工作由杨杨代替,杨杨辅助彭总处理客服中心日常管理工作。客服组成员对外处理客诉时需统一口径,对接形式要统一,体现出客服中心整体性;
2、客户端返工、跟线时安全需放在第一位,同时工作纪律需严格遵守,客服中心组员可带队1-2名生产员工长期在客户端返工,。
3、客服中心组员需提高自身客服职业技能及对外专业性,客户投诉回复报告需严谨和专业,后续报告需经过相关领导审批后才可邮件回复。
4、每周会议各基地客服中心组员需反思共性问题,找出共性问题,总结和吸收各基地投诉经验和教训,提前规避类似投诉。
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