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客户抱怨处理表

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工作目标达成方面:
成品发运团队根据年初制定的工作计划,积极推进各项工作的落实,经过不断地努力,取得了较为显著的成绩。在工作效率、客户抱怨等KPI指标中,该团队超额完成了年初设定的目标,有效推动了部门整体业绩的提升,为其他团队树立了良好的榜样。
能力提升与学习方面:
成品发运团队始终坚持将个人能力提升作为首要任务,从2022年底至今新增多家客户(BYD,国外FORD等),通过参加培训以及自我学习,保障了新客户成品发运工作的顺利进行,在各自业务能力方面也取得明显的进步,不断提高自己的工作效率和工作质量。
团
工作目标达成方面: 成品发运团队根据年初制定的工作计划,积极推进各项工作的落实,经过不断地努力,取得了较为显著的成绩。在工作效率、客户抱怨等KPI指标中,该团队超额完成了年初设定的目标,有效推动了部门整体业绩的提升,为其他团队树立了良好的榜样。 能力提升与学习方面: 成品发运团队始终坚持将个人能力提升作为首要任务,从2022年底至今新增多家客户(BYD,国外FORD等),通过参加培训以及自我学习,保障了新客户成品发运工作的顺利进行,在各自业务能力方面也取得明显的进步,不断提高自己的工作效率和工作质量。 团
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从问卷调查的结果上看,华银现有客户都有反映服务无差异的问题,尤其是有一些合作时间比较长的老客户抱怨较大,根本原因就是企业对客户的关注度不够,老客户没有得到优待。通过对内部销售人员的走访,也发现很多销售人员有差异化服务、个性化投入的意识,而效果并不明显。深挖背后原因,主要有“投给谁”“投什么”两个核心问题未得到解决,华银并没有对客户进行合理的分级管理。目前华银客户分级标准是单纯按照医院级别,将现有客户分为ABC三级,A级:市内重点三甲医院/血液专科医院/采购服务需求1500标本/年;B级:市内普通医院/采
从问卷调查的结果上看,华银现有客户都有反映服务无差异的问题,尤其是有一些合作时间比较长的老客户抱怨较大,根本原因就是企业对客户的关注度不够,老客户没有得到优待。通过对内部销售人员的走访,也发现很多销售人员有差异化服务、个性化投入的意识,而效果并不明显。深挖背后原因,主要有“投给谁”“投什么”两个核心问题未得到解决,华银并没有对客户进行合理的分级管理。目前华银客户分级标准是单纯按照医院级别,将现有客户分为ABC三级,A级:市内重点三甲医院/血液专科医院/采购服务需求1500标本/年;B级:市内普通医院/采
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