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禹城市2017年度房地产开发项目质量投诉率黑榜

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质检部责任制绩效考核制度(权重100分)
首检及时率
检验操作规范性
产品合格率
客户投诉次数
客户退货次数
制成品返工控制率
质量改进跟进及时性
重大质量事故
反馈及时性
反馈准确性
管理制度执行情况
品质管理相关资料与文件管理
其它日常工作
知识与技能
愿望与态度
参加合同评审,评审内容涉及用料规格、质量检验控制、生产工序检验控制、不合格产品处理措施和解决办法等
质检部责任制绩效考核制度(权重100分) 首检及时率 检验操作规范性 产品合格率 客户投诉次数 客户退货次数 制成品返工控制率 质量改进跟进及时性 重大质量事故 反馈及时性 反馈准确性 管理制度执行情况 品质管理相关资料与文件管理 其它日常工作 知识与技能 愿望与态度 参加合同评审,评审内容涉及用料规格、质量检验控制、生产工序检验控制、不合格产品处理措施和解决办法等
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产品质量评估报告退货率与客户投诉率
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为了切实提升旅客满意度、降低投诉率,现要求1-3月份满意度重复低分人员以及所有普通舱乘务员,通过“小红书”自媒体平台自行查找正面案例(任何航司均可,只要涉及客舱服务正面的帖子),发现旅客心中“好的服务点”究竟在哪里,看看从我们自身出发有哪些地方值得学习、借鉴和提升之处。
为了切实提升旅客满意度、降低投诉率,现要求1-3月份满意度重复低分人员以及所有普通舱乘务员,通过“小红书”自媒体平台自行查找正面案例(任何航司均可,只要涉及客舱服务正面的帖子),发现旅客心中“好的服务点”究竟在哪里,看看从我们自身出发有哪些地方值得学习、借鉴和提升之处。
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营商环境问题整改报告,问题1国省道(普通马路)优良率过低,无法满足运输需要,给交通行业发展造成不便,百姓经常投诉路烂,造成交通事故?问题2城市客运每万人客运量较低?产生问题的原因及解决措施,怎么提高公交便民服务和农村客运运营困难,坐车的人少,
营商环境问题整改报告,问题1国省道(普通马路)优良率过低,无法满足运输需要,给交通行业发展造成不便,百姓经常投诉路烂,造成交通事故?问题2城市客运每万人客运量较低?产生问题的原因及解决措施,怎么提高公交便民服务和农村客运运营困难,坐车的人少,
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客户发来的供应商考核评估表如何从食品行业品质交货率成本投诉处理服务方面分析回复
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请为一名物流文员实习总结总结,需要体现的主要工作内容为1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。2、对网点发货量的.数据统计,与录单率监控。3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。4、进出港货量的统计,提货状态监控。5、每日运营信息监控、每日货量统计,对每日问题件的相关问题统计发布。6、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的监控。7、每周及每月统计网点发货量,及对派件数量,质量,投诉率,进出港异常率,操作失误率的监完成领导交代的其他工作。。
请为一名物流文员实习总结总结,需要体现的主要工作内容为1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。2、对网点发货量的.数据统计,与录单率监控。3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。4、进出港货量的统计,提货状态监控。5、每日运营信息监控、每日货量统计,对每日问题件的相关问题统计发布。6、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的监控。7、每周及每月统计网点发货量,及对派件数量,质量,投诉率,进出港异常率,操作失误率的监完成领导交代的其他工作。。
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保险行业中保单投诉率数据分析报告
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客户服务工作分析汇报
2024年4月24日
一、投诉管控指标:
一季度寿光公司万投比、业务订购争议投诉率全市排名后三,引发前三高网格:市中、东城、文家。升级申诉率全市排名第6。引发前三高网格:市中、孙集、东城。重点关注:孙集、市中、东城短板最多且改善后三。请落实好营业厅应解尽解,做好排雷工作,清除后期投诉风险,降低投诉量。

万投比表现
新网格	表现值	较基准值改善
东城	101.35	9.51%
古城	82.01	0.56%
侯镇	86.31	8.11%
洛城	90.13	6.87%
西城	94.94
客户服务工作分析汇报 2024年4月24日 一、投诉管控指标: 一季度寿光公司万投比、业务订购争议投诉率全市排名后三,引发前三高网格:市中、东城、文家。升级申诉率全市排名第6。引发前三高网格:市中、孙集、东城。重点关注:孙集、市中、东城短板最多且改善后三。请落实好营业厅应解尽解,做好排雷工作,清除后期投诉风险,降低投诉量。 万投比表现 新网格 表现值 较基准值改善 东城 101.35 9.51% 古城 82.01 0.56% 侯镇 86.31 8.11% 洛城 90.13 6.87% 西城 94.94
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专线维护职责
负责落地北辰区的专线建设,负责专线的查勘、建设交付;
负责北辰区专线的维护,专线故障、投诉的处理;
负责专线建设、维护的KPI考核,包括资源查勘工单回复及时率,专线开通及时率,专线投诉回复及时率;
专线现网网络结构调整、优化,配合网络调整,优化专线业务路由;
协助客户经理做好专线的交付;
组织铁通完成新业务的安装调试,如云视讯、专线卫士等;
对接客响中心集客室,配合完成北辰分公司相关工作。
专线维护职责 负责落地北辰区的专线建设,负责专线的查勘、建设交付; 负责北辰区专线的维护,专线故障、投诉的处理; 负责专线建设、维护的KPI考核,包括资源查勘工单回复及时率,专线开通及时率,专线投诉回复及时率; 专线现网网络结构调整、优化,配合网络调整,优化专线业务路由; 协助客户经理做好专线的交付; 组织铁通完成新业务的安装调试,如云视讯、专线卫士等; 对接客响中心集客室,配合完成北辰分公司相关工作。
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请为一名大区经理周总结总结,需要体现的主要工作内容为移动装维走复盘材料,1.指标复盘(上门及时率,商铺门头照)黑点装维人员是哪些,2.装机复盘(日归档量,本周达标90%多少天),黑点装维人员是哪些3.投诉(本周投诉多少次什么原因),重复投诉复盘(重复投诉多少次,愿意按),黑点装维人员是哪些4.弱光复盘,本周弱冠进度,黑点装维人员是哪些5.小热线,入户检测,售后微信添加,进度,黑点装维人员是哪些,6.销售进度,质差WIFI进度,黑点装维人员是哪些。注意你需要保证内容逻辑清晰,分条表述,有结构关系。
请为一名大区经理周总结总结,需要体现的主要工作内容为移动装维走复盘材料,1.指标复盘(上门及时率,商铺门头照)黑点装维人员是哪些,2.装机复盘(日归档量,本周达标90%多少天),黑点装维人员是哪些3.投诉(本周投诉多少次什么原因),重复投诉复盘(重复投诉多少次,愿意按),黑点装维人员是哪些4.弱光复盘,本周弱冠进度,黑点装维人员是哪些5.小热线,入户检测,售后微信添加,进度,黑点装维人员是哪些,6.销售进度,质差WIFI进度,黑点装维人员是哪些。注意你需要保证内容逻辑清晰,分条表述,有结构关系。
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引言

目的和目标
适用范围
相关术语定义
组织架构和职责

品质管理部门结构
关键岗位职责描述
员工培训与发展
服务标准与指标

客户满意度标准
通话质量标准
响应时间和服务水平协议(SLA)
首接解决率(FCR)
平均处理时间(AHT)
品质监控与评估

实时监控流程
录音审查和评分系统
客户反馈收集机制
定期服务质量报告
数据分析与改进

数据收集方法
性能趋势分析
问题识别与根本原因分析
制定改进计划
风险管理

风险识别与评估
风险缓解策略
应急预案制定
客户投诉与纠纷解决

投诉接收与记录
引言 目的和目标 适用范围 相关术语定义 组织架构和职责 品质管理部门结构 关键岗位职责描述 员工培训与发展 服务标准与指标 客户满意度标准 通话质量标准 响应时间和服务水平协议(SLA) 首接解决率(FCR) 平均处理时间(AHT) 品质监控与评估 实时监控流程 录音审查和评分系统 客户反馈收集机制 定期服务质量报告 数据分析与改进 数据收集方法 性能趋势分析 问题识别与根本原因分析 制定改进计划 风险管理 风险识别与评估 风险缓解策略 应急预案制定 客户投诉与纠纷解决 投诉接收与记录
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(1)顾客满意度:通过客户调查、在线评价、投诉率等方式来衡量客户对快递服务的满意度。满意的客户更可能成为忠诚客户,为公司带来持续的业务。
(2)服务质量:这包括送货准时率、货物损坏率、投诉处理速度等。高质量的服务可以增强公司的品牌形象,吸引更多客户。
(3)技术创新和研发投入:快递行业正在经历技术变革,如无人配送、智能仓储等。公司在这方面的投入和创新能力将决定其在未来市场的竞争力。
(4)社会责任和可持续性:公司在环保、社会责任等方面的表现也会影响其声誉和长期发展。例如,减少碳排放、使用环保材料、支持公
(1)顾客满意度:通过客户调查、在线评价、投诉率等方式来衡量客户对快递服务的满意度。满意的客户更可能成为忠诚客户,为公司带来持续的业务。 (2)服务质量:这包括送货准时率、货物损坏率、投诉处理速度等。高质量的服务可以增强公司的品牌形象,吸引更多客户。 (3)技术创新和研发投入:快递行业正在经历技术变革,如无人配送、智能仓储等。公司在这方面的投入和创新能力将决定其在未来市场的竞争力。 (4)社会责任和可持续性:公司在环保、社会责任等方面的表现也会影响其声誉和长期发展。例如,减少碳排放、使用环保材料、支持公
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