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【精编范文】医院咨询对网站获取电话回访流程及话术-范文word版(4页...

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1.模拟呼入服务	2.模拟呼出服务	
①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、	选定一个场景(如推广信用卡、理财产	
投诉等),模拟客户呼入电话。	品、贷款:客户回访:逾期催收等)。	
模拟接听电话,按照服务标准与流程进	模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集	
行应答。	客户反馈,合理收等。	
注意应答速度、礼貌程度、信息准确性	3)	推广产品请使用FABE法则。	
等:处理客户投诉巧用3F法则。	4)	把银行客服与客户的沟通过程形成剧本,	
4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧	不少于600字。剧本应包含:
1.模拟呼入服务 2.模拟呼出服务 ①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、 选定一个场景(如推广信用卡、理财产 投诉等),模拟客户呼入电话。 品、贷款:客户回访:逾期催收等)。 模拟接听电话,按照服务标准与流程进 模拟呼出电话,介绍产品或服务,收集 行应答。 客户反馈,合理收等。 注意应答速度、礼貌程度、信息准确性 3) 推广产品请使用FABE法则。 等:处理客户投诉巧用3F法则。 4) 把银行客服与客户的沟通过程形成剧本, 4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧 不少于600字。剧本应包含:
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(1)售后服务组织架构;(包括部门结构、人员结构、岗位
结构、售后机构办公地址等)
(2)售后服务程序;(包括售后服务具体方案、响应时间、
流程介绍、维护周期等)
(3)售后服务沟通、咨询服务机制;(包括定期沟通、回访
流程、联系方式等)
(4)配备的技术支持人员不少于3人;
(5)应急响应时间;(包括接到采购人通知后的响应时间、
应急事件的处理时间)
(6)培训方案;(包括培训师人数、受培训人数、培训日程
安排、培训内容等)
(7)质保期及服务期外的服务措施,货物问题的技术支持保
障及处置方案等流程
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大家好,我是苏天***老师,今天给大家介绍一下我们苏天教学服务的服务流程。
对于每个新报名的学生我们都会提供一站式服务,全方面了解学生的基本信息,做好最优推荐制定合适的学习规划,由学管师向学员说明线下课程进度,介绍线上课程,帮助学员尽快进入学习状态,跟上整体学习进展,做好开课前准备。协助学生注册绑定小鹅通app,方便后期网课的回看和查漏补缺,并且有对应的助教老师拉入相关学习群和打卡群,监督学生学习进度。
上课前我们的学管师会在群里下发课表和上课通知,提醒学生按时上课并签到,对未来参加课程的同学进行回访,记
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KR3:代理商询价/合同提报/认款/开票等业务流程“0卡点'
组织案例培训4场;产品答疑2场;销售话术培训2场。每周培训1场
推动40家SMB代理商客户成功人员搭建SaaS用户运营SOP,确保A产品100%有效激活
每周回访收集安户使用问题次,实时反馈产品部门并跟进进度
AI工具产品使用手册及Q&A制作/更新1版这是我们部门我的个人确定的Q2的工作内容,请根据这些工作内容数据具体的kr的内容并且添加一些量化的目标
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请为一名运维助理实习总结,需要体现的主要工作内容为记录用户需求,为用户提供相关的解决方案,以确保解决用户的问题;梳理工作任务,整理技术文档,督办项目事物;定期开展用户满意度回访,针对用户投诉或反馈等及时跟进解决,以提升用户满意度;接管和梳理相关业务的运营运维服务流程,进行知识积累,提供流程改善依据等工作。注意你需要保证内容逻辑清晰,分条表述,有结构关系。
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