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呼叫中心年度工作总结及工作思路

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呼叫中心年度工作总结及工作思路 呼叫中心年度工作总结及工作思路no.2

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客户回访	根据各二级单位提供的客户信息表进行整理并确认回访时间,按确认的时间顺序进行回访、汇总;回访工作时注意态度、语气、话术等,注意回访的及时性以及完整性					
联网报警	系统出现异常报警提示,及时与商家和监控室联系,通知前往查看并跟踪后续,及时做好记录;配合工程中心联网报警每月的设备检修;每月的客户网上充值;确保接警的及时性、完整姓;处警时的及时性、准确性					
呼叫中心管理	总机电话的接听及记录,受理客户的咨询,给予客户解答或及时转接责任人,记录客户咨询内容及解答结果;处理
客户回访 根据各二级单位提供的客户信息表进行整理并确认回访时间,按确认的时间顺序进行回访、汇总;回访工作时注意态度、语气、话术等,注意回访的及时性以及完整性 联网报警 系统出现异常报警提示,及时与商家和监控室联系,通知前往查看并跟踪后续,及时做好记录;配合工程中心联网报警每月的设备检修;每月的客户网上充值;确保接警的及时性、完整姓;处警时的及时性、准确性 呼叫中心管理 总机电话的接听及记录,受理客户的咨询,给予客户解答或及时转接责任人,记录客户咨询内容及解答结果;处理
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生成一份呼叫中心营销PPT
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3.服务项目➕
养生保健。每周与生活服务中心联合制定营养食谱、特需菜品,编排养生延年操、保健手指操等健身视频,组织和指导老干部科学锻炼。
精神关怀。依托家庭医生责任护士制度建立“对一”精神抚慰机制,安排心理咨询师开通“知老”热线,建立健全空巢独居老人定期上门、平安电话制度,最大限度满足老干部精神和心理需求。
联合指定老年人营养食谱
编排养生延年操,训练保健手指操
拍摄健康教育视频
送小报-养生与保健知识宣传册
应急抢救为每家安装了新式急救呼叫系统,实现了一键对讲呼叫求助功能。
预防康复。在做好常规
3.服务项目➕ 养生保健。每周与生活服务中心联合制定营养食谱、特需菜品,编排养生延年操、保健手指操等健身视频,组织和指导老干部科学锻炼。 精神关怀。依托家庭医生责任护士制度建立“对一”精神抚慰机制,安排心理咨询师开通“知老”热线,建立健全空巢独居老人定期上门、平安电话制度,最大限度满足老干部精神和心理需求。 联合指定老年人营养食谱 编排养生延年操,训练保健手指操 拍摄健康教育视频 送小报-养生与保健知识宣传册 应急抢救为每家安装了新式急救呼叫系统,实现了一键对讲呼叫求助功能。 预防康复。在做好常规
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帮忙关于呼叫中心服务用语规范使用及服务技巧的PPT
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