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2023年中国移动网络部员工年度绩效结果反馈表，1、当日修指标盯控：全量盯控0601当日修工单，确保能修尽修，盯控投诉在途、催单预警工单，督办县分及铁通跟进当日修处理进度，严禁提前回单，严禁维修不彻底。与省公司协调沟通受灾县区的当日修指标减免，确保月底指标达成。 2、投诉在途工单压降：协同铁通对故障在途工单定目标，全力落实工单压降措施。一是长在途客户持续跟踪，定期电话，短信沟通告知最新解决进展，同时做好客户资源修复工作。二是日粒度通报投诉在途总量及当日修情况，严格落实服务规范，客户投诉快速响应，提升装维预: 0 0
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附件：1．治理任务一：“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”做得不够的治理细化方案 2．治理任务二：“骚扰电话、垃圾短信问题解决不到位”的治理细化方案 3．治理任务三：“虚假宣传、变相推销等不规范营销”的治理细化方案 4．治理任务四：“套餐数量多，各类套餐仍有4000 余个”的治理细化方案 5．治理任务五：“违规为在校大学生、未成年人等特定人群提供分期购买手机”的治理细化方案 6．治理任务六：“百万用户有责申诉率”考核方案 7．治理任务七：提升用户问题解决能力的细化方案: 1 0
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市民反映:投诉桃江县桃花江镇芙蓉中路以南团山路以西的鑫融信息咨询服务有限公司，该公司涉嫌无证经营互联网业务，没有国家通信局发的许可证，存在不正当经营，也没有经过其他公民允许，经常推送短信以及电话广告，违反了广告法43条，以及反不正当经营的第二条和第八条，请核实处理。: 0 0
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