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3.保安部: 1)自驾车的客户到店的第一接触点是停车场,微笑的服务是客人对酒店的第一印象,第一印象很可能就来自于保安员的服务。 2)客人办理完入住后,由房务部与保安部沟通OTA客人的车辆信息,保安部便于引导客人车辆有序停放,尤其在繁忙时,客人的需求就是好停车,应及时给与解决方案。 3)解决客人的需求,是帮助酒店获取好评的锦上添花的重要一部分。 4)客人停车时的要求,做好相关记录并转给房务部补全客户信息。
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酒店住宿怎么发信息给客人要好评
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做好OTA客人的身份甄别,同步至相关服务部门。 1)为了辨别OTA身份,前台设计了不同的卡套,但是客人有时到餐厅消费时可能只携带房卡,所有餐厅无法识别,此项工作将与房务部研究对房卡做相关改进,并将改进后的信息一并传达至相关部门协同跟进。 客人离店时前台赠送有识别度的小礼品,获取好评的话术进一步优化 1)客人离店时前台赠送的小礼品上要带有酒店的相关LOGO,礼品要有识别度,可以学习美团外卖产品上的好评留言。如果客人无法及时好评,也会在后期使用小礼品时起到提醒的作用,做好延伸服务很重要。 OTA客户衍
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