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客服沟通技巧培训

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电话客服中心服务意识与沟通技巧培训大纲.
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客服中心服务意识与沟通技巧培训大纲
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电话客服中心服务意识与沟通技巧培训大纲.
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客服人员沟通技巧与电话礼仪培训
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10086客服中心服务意识与沟通技巧培训大纲
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快递客服沟通技巧培训三篇
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客服沟通技巧培训
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客服接线员岗位培训课程:提高服务意识与沟通技巧的全方位指导
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网贷界学院课程:客服的基本沟通技巧培训
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客服沟通技巧培训(通用10篇)
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客服销售沟通技巧培训(精选17篇)
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客服沟通技巧培训(精选13篇)
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企业培训精品课件:客服售后沟通技巧培训(一)
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公司企业培训课件:客服售后沟通技巧培训(一)
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物业客服沟通技巧培训_值得收藏
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物业客服沟通技巧培训_值得收藏(2)
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企业培训课件:售后客服沟通技巧(一)
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客服话术沟通技巧培训记录内容
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客服沟通技巧:使用不同的钩,搞定不同类型的客户
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客服人员沟通技巧客服交流技巧
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《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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客服沟通技巧-巧妙规避难回答问题
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客服话术沟通技巧
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客服与客户沟通技巧(通用15篇)
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售后客服话术沟通技巧-
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学会这两招客服沟通技巧,销售率必涨
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客服沟通技巧-注意沟通用词
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