业主投诉心理分析及处理技巧

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银行投诉处理技巧PPT大纲

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分析华为客户抱怨处理的主要策略,客户投诉处理的方法与技巧。

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客户抱怨与投诉处理技巧(一)

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客户抱怨与投诉处理技巧

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学习处理客户投诉的流程和技巧，自己虚拟的银行金卡客户投诉银行柜员业务办理不当的投诉故事，并以客户经理的角度自述有哪些启发？

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一、总则 目的和适用范围 相关定义和术语 二、销售团队管理 销售人员招聘与选拔 培训与发展计划 绩效考核与激励机制 销售团队建设活动 三、销售目标与计划管理 设定年度、季度和月度销售目标 制定销售计划和策略 销售目标的分解和落实 四、客户管理 客户信息收集与整理 客户分类与评级 客户关系维护与拓展 客户投诉处理流程 五、销售流程管理 销售机会挖掘与评估 销售跟进与促成技巧 合同签订与执行 售后服务与跟踪 六、市场调研与分析 行业动态监测 竞争对手分析 市场需求与趋势分析 七、销售数

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交通银行客户投诉处理原则和技巧及网点服务人员规范指引

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