呼叫中心品质管理办法，大纲如下 一、 引言 1、 目的和目标 2、 适用范围 3、 相关术语定义 二、 组织架构和职责 1、 品质管理部门结构 2、 关键岗位职责描述 3、 员工培训与发展 三、 服务标准与指标 1、 客户满意度标准 2、 通话质量标准 3、 响应时间和服务水平协议 4、 首接解决率 5、 平均处理时间 四、 品质监控与评估 1、 实时监控流程 2、 录音审查和评分系统 3、 客户反馈收集机制 4、 定期服务质量报告 五、 数据分析与改进 1、 数据收集方法 2、 性能趋势分析

1 0

立即下载 收藏

引言 目的和目标 适用范围 相关术语定义 组织架构和职责 品质管理部门结构 关键岗位职责描述 员工培训与发展 服务标准与指标 客户满意度标准 通话质量标准 响应时间和服务水平协议（SLA） 首接解决率（FCR） 平均处理时间（AHT） 品质监控与评估 实时监控流程 录音审查和评分系统 客户反馈收集机制 定期服务质量报告 数据分析与改进 数据收集方法 性能趋势分析 问题识别与根本原因分析 制定改进计划 风险管理 风险识别与评估 风险缓解策略 应急预案制定 客户投诉与纠纷解决 投诉接收与记录

0 0

立即下载 收藏

服务水平协议

0 0

立即下载 收藏

（二）审单标准化管理 1、服务水平协议：在对外提供服务前，需与业务单位（交投下属二级公司）对审单服务约定量化的标准，包括共享审单财务与业务财务单据审核的职责切分，明确服务内容，最低可接受的服务水平，对业务单位约束条件及需提供的协作事项、例外事项处理流程等。 2、业务流程：明确统一通用核算流程及规则为达到服务水平中，作业部门内部要形成操作流程标准化文档，并持续更新 3、作业流程： （三）考核评价

0 0

立即下载 收藏

通用版服务水平管理和服务水平协议(SLA)

8 0

立即下载 收藏

实用的[互联网]服务水平管理和服务水平协议SLA

6 1

立即下载 收藏

通用版XX银行外包服务水平协议

5 0

立即下载 收藏

实用的（原创）FSSC专家分享：论财务共享服务水平协议

4 1

立即下载 收藏

大气版业务系统运维服务水平协议

4 0

立即下载 收藏

业务系统运维服务水平协议SLA上传

3 0

立即下载 收藏

通用版专业运维服务之SLA服务水平协议

3 0

立即下载 收藏

服务水平管理和服务水平协议(SLA)

0 0

立即下载 收藏

大气版服务水平协议

1 0

立即下载 收藏

外包服务水平协议

2 0

立即下载 收藏

财务共享中心服务水平协议内容

1 0

立即下载 收藏

服务水平协议感知的云中心利润最大化资源配置

0 0

立即下载 收藏

好用的IT维保服务水平协议

2 0

立即下载 收藏

服务水平管理和服务水平协议(SLA)

2 0

立即下载 收藏

实用的服务水平协议ServiceLevelAgreements

1 0

立即下载 收藏

服务水平协议的五个基本要素

1 0

立即下载 收藏

一、项目概况。包括项目目标、建设内容、投资估算、资金来源及到位情况、实施进度、概算批复及执行情况等。 二、项目前期决策过程总结。包括项目建议书、规划选址、用地、环保、节能、重大项目社会稳定风险评估、可行性研究报告、初步设计概算等审批情况。 三、项目建设实施过程总结。包括前期准备、建设过程（含投资、质量和工期控制等情况）、合同管理、组织管理、工程验收、信息档案管理等。 四、项目运营过程总结。包括运营准备、运营管理、仪器设备运转情况、项目运营后服务规模和服务水平等与预期差异情况等。 五、项目实施效果。包括社会

15 6

立即下载 收藏

关于进一步提升基层医疗卫生服务水平的工作调研报告【精选文档】_...

35 4

立即下载 收藏

竣工财务决算审计质量保证措施方案确保本项目服务质量满足国家在该行业质量标准，提供质量保证措施证明文件以及项目实施过程中出现问题的解决方案等，(至少包括针对在工作计划、工作时效、目标实现、服务水平等方面具有相应的保证措施)赋分

3 0

立即下载 收藏

银行四星级网点申请材料，内容包含以“礼遇台行”厅堂极致服务指引为导向，以提供卓越服务为目标，从每一个细节出发，打造暖心银行；零钱包便服服务；提供“家门口式”金融服务；厅堂环境服务设施如何，人员配备及人员服务水平；

0 0

立即下载 收藏

开展土地托管服务提升农业社会化服务水平

1 0

立即下载 收藏

一、项目概况。包括项目目标、建设内容、投资估算、资金来源及到位情况、实施进度、概算批复及执行情况等。二、项目前期决策过程总结。包括项目建议书、规划选址、用地、环保、节能、重大项目社会稳定风险评估、可行性研究报告、初步设计概算等审批情况。三、项目建设实施过程总结。包括前期准备、建设过程（含投资、质量和工期控制等情况）、合同管理、组织管理、工程验收、信息档案管理等。四、项目运营过程总结。包括运营准备、运营管理、仪器设备运转情况、项目运营后服务规模和服务水平等与预期差异情况等。五、项目实施效果。包括社会

0 0

立即下载 收藏

全面提升科技服务水平助力企业实现高质量发展的调研报告

0 0

立即下载 收藏

强化作风建设深化服务意识提高服务水平(拟5.11)

0 0

立即下载 收藏

持续深化供销合作社综合改革不断提升为农服务水平——供销社交流发言材...

0 0

立即下载 收藏

提升乡镇服务水平的五大关键

0 0

立即下载 收藏

优化内部首次联合进场工作流程，在收到项目开工申请并审核后，符合要求的5个工作日内根据项目实际需要，组织质量、安全、队伍、节能和档案等相关科室共同完成首次进场技术交底服务，确保交底服务内容全面、详细、一次性告知。为进一步提升服务水平，现将即墨区建筑业管理服务中心（以下简称建筑业中心）建筑工程首次联合进场服务基本流程和需要准备的材料汇总如下： 一、进场登记 建设单位取得《建筑工程施工许可证》后，致电建筑业中心咨询（联系电话86536818）或直接登录公共邮箱（账号：jgcscjc@163.com，密码：jgc

0 0

立即下载 收藏

“江山就是人民:人民填是红由，中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心、助码有常，利民为车、为民造福是立党为公、执政为民的车质要求。必须号持在发展中保障和改善民生，熊励共同奋斗创助美好生活，不断实现人民时美好生活的向挂。 我们要实现好、维护好、货展好最广大人民航本利益，紧紧抓住人民最关心最直接处现实的利益问题，坚持斥为面为力面行，深入群众、深入基层，采取更多嘉民生、民心举措，着力解决好人民群众急率部股问题，健全基车公共服务体系，提高公共服务水平，增强均面性和可顶性，扎实推进共同富格，谈谈对上述论断

0 0

立即下载 收藏

请将这段话改写，通过调整语序增减字数，替换同义词等方式，避免与原文出现连续三个字相同的句子，使这段话更有逻辑，符合论文规范：通过前文的分析，保利发展的盈利能力指标与成长能力指标都表现良好，财务风 险较小。但保利发展的各项盈利能力指标与成长能力指标都呈现出下行趋势。在土地 资源稀缺、调控政策不断加强的情况下，保利发展需要寻找新的利润增长点，拓展新 的发展渠道。一是优化产品结构。保利发展可以通过提高产品品质和服务水平来优化 产品结构。此外，随着人们生活水平的提高，个性化需求的增加，保利发展还应该开 发更多符合

0 0

立即下载 收藏

加强作风建设提高服务水平

0 0

立即下载 收藏

成本控制是企业管理者在经营过程中实施的一项关键活动，旨在通过分析组织内外环境，识别并消除不必要的成本，从而实现降低企业成本，提高企业利润，提高企业竞争力的目标。 其目的是在保证产品质量和服务水平的前提下，最大限度地降低成本，并提高企业的竞争力和盈利能力。主要包括成本预算、成本核算、成本分析。

0 0

立即下载 收藏

请输入一段文本我将为你扩写，保持相关性和一致性，让内容更加丰富，文本内容为：本文探讨了新疆高端定制旅游服务营销策略分析，首先对新疆高端定制旅游公司概况进行介绍；其次分别从产品策略、价格策略、渠道策略、再次，对新疆高端定制旅游公司服务营销概况做问卷调查；最后从中总结问题，并提出相应对策建议。但结合调查问卷发现当前任存在不足，如产品同质化现象严重，缺乏创新。产品价格缺乏竞争力，成本和定价策略需要改进。服务人员服务水平较低，需要加强培训和提升服务意识。让新疆高端定制成为新疆旅游业的一个重要增长点，带动区域经济

0 0

立即下载 收藏

服务水平提升行动计划

0 0

立即下载 收藏

结合“三湘护农”、“三资”治理，将农村集体所有资源、资产、资金全覆盖、分类规范地纳入农村产权交易平台，并进行优化整合，以进一步产生规模效益，引进规模企业。加强各级农村产权交易队伍培训，提升公共服务水平，乡镇、村社农村产权交易服务站点建设和人员业务能力。

0 0

立即下载 收藏

物流库存需要对库存物品的计划与控制工作。库存管理的内容是对仓库中的存货进行有效的管理，包括存货数量的监控、存货的分类、储存方式的管理和存货滞留期控制等方面。库存管理的目的是降低库存成本，提高库存周转率，使库存处于最佳状态，从而满足客户需求，提高服务水平，是企业“第三个利润源泉”的重点所在。

0 0

立即下载 收藏

以乡村振兴为目标，开展新农村建设，加大力度改善农村人居环境，使路面清洁，水流清澈。并继续对农业的投入，发展区位优势，真正让农民收入逐步提高。进一步完善便民设施，农村路面，网络建设等基础设施，农村公共服务水平进一步提升。努力把青湖村建设成一个乡风文明、治理有效、生活富裕、生态宜居的美好家园。

0 0

立即下载 收藏