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客户服务体系不完善:顺丰控股在客户服务方面也存在一些问题,如未能满足客户个性化需求,缺乏及时有效的投诉处理和问题解决机制等。为了提升客户满意度和忠诚度,顺丰控股需要建立完善的客户服务体系,提供个性化服务和定制化解决方案,建立投诉处理和问题解决机制。针对以上内容做出应对措施
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请为一名网络优化周报总结,需要体现的主要工作内容为处理客户投诉,优化站点负荷。注意你需要保证内容逻辑清晰,分条表述,有结构关系。
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2023年中国移动网络部员工年度绩效结果反馈表,1、当日修指标盯控:全量盯控0601当日修工单,确保能修尽修,盯控投诉在途、催单预警工单,督办县分及铁通跟进当日修处理进度,严禁提前回单,严禁维修不彻底。与省公司协调沟通受灾县区的当日修指标减免,确保月底指标达成。 2、投诉在途工单压降:协同铁通对故障在途工单定目标,全力落实工单压降措施。一是长在途客户持续跟踪,定期电话,短信沟通告知最新解决进展,同时做好客户资源修复工作。二是日粒度通报投诉在途总量及当日修情况,严格落实服务规范,客户投诉快速响应,提升装维预
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