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水上服务区加油站项目可研报告-29页精选文档

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加油站客户服务PPT大纲
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强化提升加油站管理服务工作方案
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请为一名加油站加油站服务总结总结,需要体现的主要工作内容为加油站服务。
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加油站的基本信息包括:
1.地理位置、(国道、省道、城区)
2.经营的主要品类数据、汽油、柴油、LNG、非油品
3.设备信息、(加油机、油罐、充电桩等)
4.服务的主要大客户3-5个、
5周边三公里重点商圈、
6.站内员工数量、
7.竞争对手的数量、销量(大概数据)
加油站的基本信息包括: 1.地理位置、(国道、省道、城区) 2.经营的主要品类数据、汽油、柴油、LNG、非油品 3.设备信息、(加油机、油罐、充电桩等) 4.服务的主要大客户3-5个、 5周边三公里重点商圈、 6.站内员工数量、 7.竞争对手的数量、销量(大概数据)
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加油站的管理涉及多个方面,包括安全性、效率、客户服务和合规性等。以下是一些在加油站管理中可能会遇到的问题:

安全问题:加油站是易燃易爆物品的高风险区域,管理不善可能导致火灾或爆炸事故。例如,电气系统的不当维护、油品泄漏的忽视、未正确处理漏油等都是安全隐患。

效率问题:包括泵油效率低、结账排队时间长、库存管理不精准等,都可能导致客户等待时间增加,降低顾客满意度。

客户服务问题:员工服务态度差、缺乏专业培训、加油站的清洁和维修不当等,都可能影响顾客的加油体验。

合规性问题:包括税务问题、环保规定遵守、
加油站的管理涉及多个方面,包括安全性、效率、客户服务和合规性等。以下是一些在加油站管理中可能会遇到的问题: 安全问题:加油站是易燃易爆物品的高风险区域,管理不善可能导致火灾或爆炸事故。例如,电气系统的不当维护、油品泄漏的忽视、未正确处理漏油等都是安全隐患。 效率问题:包括泵油效率低、结账排队时间长、库存管理不精准等,都可能导致客户等待时间增加,降低顾客满意度。 客户服务问题:员工服务态度差、缺乏专业培训、加油站的清洁和维修不当等,都可能影响顾客的加油体验。 合规性问题:包括税务问题、环保规定遵守、
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写一篇加油站服务客户,送货上门的文章
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差评站点:华德加能站
差评时间:4月9日11:10:47分
差评评语:油没有加完就取抢了
视频通道及车辆:华德加油站全景渝A7BL56
差评员工:周春
差评原因:顾客11:09:20停靠在16号加油枪,员工周春立即上前服务,因不是会员日,顾客加100元,服务过程中手势齐全无问题,一对一服务,11:10:30加油结束,并指导顾客付款,顾客无异常情况,顾客上车后给与差评。
差评原因:电话回访顾客说感觉员工今天赶时间好像有心事一样,取抢很快,在加了99元的时候就把枪取了,还有油漏出来,该顾客是我站老客户表
差评站点:华德加能站 差评时间:4月9日11:10:47分 差评评语:油没有加完就取抢了 视频通道及车辆:华德加油站全景渝A7BL56 差评员工:周春 差评原因:顾客11:09:20停靠在16号加油枪,员工周春立即上前服务,因不是会员日,顾客加100元,服务过程中手势齐全无问题,一对一服务,11:10:30加油结束,并指导顾客付款,顾客无异常情况,顾客上车后给与差评。 差评原因:电话回访顾客说感觉员工今天赶时间好像有心事一样,取抢很快,在加了99元的时候就把枪取了,还有油漏出来,该顾客是我站老客户表
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差评时间:4月9日11:10:47分
差评评语:油没有加完就取抢了
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差评员工:周春
差评原因:顾客11:09:20停靠在16号加油枪,员工周春立即上前服务,因不是会员日,顾客加100元,服务过程中手势齐全无问题,一对一服务,11:10:30加油结束,并指导顾客付款,顾客无异常情况,顾客上车后给与差评。
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