本作品内容为三、找方向找道路、出政策、提要求： 对于当下我们最需要攻克的难点，我们可以围绕找三点来开展提升工作： 1.找到客户痛点：消除负面情绪 将客户需求分类： 1）商务客户出行需求点：效率崇拜的时代，在办理入住、退房离店手续等方面以快捷迅速为主要需求。 2）旅行客户出行需求点：陪伴老小的客人亲人至上：被陪伴亲属（老人、小孩）的满意度高于其自身的满意度。特殊关照：期待酒店能够为被陪伴的亲属提供特别的关照。生病或者遇上困难的客人需求明确：其需求是能够解决或缓解现在所遇到的问题。渴望关怀：脆弱的时候总是希望能够得到他， 格式为 docx， 大小1 MB， 页数为1， 请使用软件Word(2010)打开， 作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容， 源文件无水印， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。