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保险银行高端客户深访提纲客户调研问卷(范本)

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一、客诉工作
1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制;
2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件;
3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问
题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与
回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。
4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分
析报告报告;
二、综合运营管
一、客诉工作 1)牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建,流程设计与建立执行,并完成客诉管理制度编制; 2)完善客诉问题的分类,确认问题解决责任部门,出具责任地图等文件; 3)对接内外部客户(其中包括销售人员、交付人员及项目经理等),接收函件及电话反馈的现场问 题,进行问题成因调查,从而进行判责,沟通协调责任部门出具技术解决方案,正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果,直至问题闭环。 4)客户满意度调查与分析,问卷初期设计,指标制定,依旧回收问卷数据进行分析,最终出具相关分 析报告报告; 二、综合运营管
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为我设计一份调查问卷,我选取了腾讯作为我所研究的公司,并以此为基础对其进行后续的问卷调查。调查对象:该公司客户。要求:1问卷内容包括但不限于客户对该公司的评价,感知和反馈。要求2:总题目数在12-16题
为我设计一份调查问卷,我选取了腾讯作为我所研究的公司,并以此为基础对其进行后续的问卷调查。调查对象:该公司客户。要求:1问卷内容包括但不限于客户对该公司的评价,感知和反馈。要求2:总题目数在12-16题
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客户对接待人员满意度调查问卷
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从问卷调查的结果上看,华银现有客户都有反映服务无差异的问题,尤其是有一些合作时间比较长的老客户抱怨较大,根本原因就是企业对客户的关注度不够,老客户没有得到优待。通过对内部销售人员的走访,也发现很多销售人员有差异化服务、个性化投入的意识,而效果并不明显。深挖背后原因,主要有“投给谁”“投什么”两个核心问题未得到解决,华银并没有对客户进行合理的分级管理。目前华银客户分级标准是单纯按照医院级别,将现有客户分为ABC三级,A级:市内重点三甲医院/血液专科医院/采购服务需求1500标本/年;B级:市内普通医院/采
从问卷调查的结果上看,华银现有客户都有反映服务无差异的问题,尤其是有一些合作时间比较长的老客户抱怨较大,根本原因就是企业对客户的关注度不够,老客户没有得到优待。通过对内部销售人员的走访,也发现很多销售人员有差异化服务、个性化投入的意识,而效果并不明显。深挖背后原因,主要有“投给谁”“投什么”两个核心问题未得到解决,华银并没有对客户进行合理的分级管理。目前华银客户分级标准是单纯按照医院级别,将现有客户分为ABC三级,A级:市内重点三甲医院/血液专科医院/采购服务需求1500标本/年;B级:市内普通医院/采
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