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电话沟通技巧与案例

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沟通案例Word模板推荐

《满意度技巧》
一、满意度的重要性
1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑)
2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障)
3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结)
二、满意度提升的基本原则
以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务
三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例)
1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户
2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬
3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案
4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
《满意度技巧》 一、满意度的重要性 1、满意度的直接和间接影响(个人数据、团队KPI、合作、口碑) 2、满意度低的原因分析(客服、物流、商品、售后保障) 3、满意度提升的意义(结合上述的影响进行总结) 二、满意度提升的基本原则 以客户为中心、及时响应、有效沟通、个性化服务 三、满意度提升的方法与技巧(穿插实际案例) 1、倾听技巧:全神贯注倾听客户需求、通过语气语速等方式回应客户 2、沟通技巧:表达清晰简练、专业知识过硬 3、解决问题技巧:迅速找到问题根源、提供有效解决方案 4、情绪管理技巧:保持冷静耐心、
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小学班主任班级管理中的沟通艺术——以日常班级管理案例为例
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在日常网络沟通中,我们可以从哪些方面做到文明沟通和交流?
提示:结合自身网络沟通实际,以实际案例进行讨论交流。
在日常网络沟通中,我们可以从哪些方面做到文明沟通和交流? 提示:结合自身网络沟通实际,以实际案例进行讨论交流。
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《实训教学方案》
面向学生:智慧健康养老服务与管理二年级学生
结合案例:主题一场景一入住欢迎仪式
实训目的:如了解“以人为本、全人照护”的服务理念,医养个案管理岗位定位及多学科团队服务理念,熟悉养老社区入住欢迎时访视维度,识别居民居住潜在风险,及有效建立初步信任关系等。
知识要点:如医养个案管理的工作内容,入住访视维度,沟通话术等
实训内容:如对多学科团队职责介绍,入住后服务介绍,入住居民的行李物品及重点生活用品进行观察等。
实训步骤:
(1)理论讲解;(2)观看视频;(3)视频场景分析;(4)进行举一
《实训教学方案》 面向学生:智慧健康养老服务与管理二年级学生 结合案例:主题一场景一入住欢迎仪式 实训目的:如了解“以人为本、全人照护”的服务理念,医养个案管理岗位定位及多学科团队服务理念,熟悉养老社区入住欢迎时访视维度,识别居民居住潜在风险,及有效建立初步信任关系等。 知识要点:如医养个案管理的工作内容,入住访视维度,沟通话术等 实训内容:如对多学科团队职责介绍,入住后服务介绍,入住居民的行李物品及重点生活用品进行观察等。 实训步骤: (1)理论讲解;(2)观看视频;(3)视频场景分析;(4)进行举一
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与家长沟通的案例
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一、PPT大纲
-章节1:引言
-国际工程索赔概念
-索赔的主要方向和原因
-章节2:国际工程索赔流程
-索赔通知与业主协商
-索赔报告的编制与提交
-业主的审查与反馈
-章节3:成功索赔的关键要素
-施工进度计划的重要性
-详细的索赔报告
-及时的沟通与提醒义务
-多事件叠加的影响分析
-章节4:案例分析
-案例一:大酒店项目的动员期延误
-案例二:高速公路项目的设计图纸延迟
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青春健康,沟通之道讲座案例总结
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结合实例关于TA分析沟通理论在人际关系中的运用800字要求如下理论回顾:

简要概述TA分析沟通理论的核心观点和主要概念,如父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态,以及沟通游戏和脚本等。

案例选择:

从自身经历或观察到的实际情境中,选择一个涉及人际沟通冲突或误会的案例。案例可以是与家人、朋友、同事或恋人之间的交往片段。

TA分析:

运用TA分析沟通理论,对所选案例进行深度分析。这包括识别案例中各个角色的自我状态(父母、成人、儿童),分析沟通游戏的类型和运作方式,以及探讨这些沟通模式如
结合实例关于TA分析沟通理论在人际关系中的运用800字要求如下理论回顾: 简要概述TA分析沟通理论的核心观点和主要概念,如父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态,以及沟通游戏和脚本等。 案例选择: 从自身经历或观察到的实际情境中,选择一个涉及人际沟通冲突或误会的案例。案例可以是与家人、朋友、同事或恋人之间的交往片段。 TA分析: 运用TA分析沟通理论,对所选案例进行深度分析。这包括识别案例中各个角色的自我状态(父母、成人、儿童),分析沟通游戏的类型和运作方式,以及探讨这些沟通模式如
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大学生在小组作业中沟通的案例
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给予,是最好的沟通,酒店给予优化客户体验的实际案例,结合酒店管理理论对提升服务质量的作用,沟通方式的的优势和挑战,结合酒店服务中的客户关系
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根据个案工作程序,运用所学的个案工作技巧,并从所学的个案工作服务模式中家庭结构治疗模式,编写案例,形成个案工作剧本,案例为:雷婆婆是一位年逾古稀的老人,育有三个子女。年轻时,由于工作繁忙和对小儿子的偏爱,她忽略了与大女儿和二女儿的沟通和培养。随着年岁增长,雷婆婆身体逐渐衰弱,患有多种慢性疾病,需要子女的照顾和关怀。然而,三个子女均因各种原因未能履行赡养义务,导致雷婆婆的生活陷入困境。大女儿虽然有心赡养母亲,但她的丈夫强烈反对,认为这会影响他们的生活质量和家庭关系。二女儿则因为与母亲关系疏远,且自身家庭负
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知行合一,学以致用;以抽签的形式抽情景题,用学习到的《非暴力沟通》、《关键对话》、《精准表达》等方式现场演绎写个具体案例关于办公室工作对接预算审完与财务未及时结算工作对接案子
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