酒店服务潜在的价值是无法再传播中充分表达的，对于目标客户而言，这是信息不确定的状态，目标客户始终处在一个信息弱势的地位。在前台实习期间，与带宠物的目标顾客交谈中得知，珠海某酒店在官网上是有塑造宠物友好酒店的形象，但通过酒店工作人员的介绍才了解到酒店具体的宠物友好协议，而并不是整个酒店的各个营运区域都对宠物开放。这可以表明不确定的形象信息也会使顾客要做出较大的抉择风险，因此大多数顾客还是会通过模糊的书面传播或者广告传播做出选择购买决策。这影响了酒店形象传播的最初目的，同时也使得酒店形象传播的目标没有达到理想

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酒店服务潜在的价值是无法再传播中充分表达的，对于目标客户而言，这是信息不确定的状态，目标客户始终处在一个信息弱势的地位。在前台实习期间，与带宠物的目标顾客交谈中得知，珠海某酒店在官网上是有塑造宠物友好酒店的形象，但通过酒店工作人员的介绍才了解到酒店具体的宠物友好协议，而并不是整个酒店的各个营运区域都对宠物开放。这可以表明不确定的形象信息也会使顾客要做出较大的抉择风险，因此大多数顾客还是会通过模糊的书面传播或者广告传播做出选择购买决策。这影响了酒店形象传播的最初目的，同时也使得酒店形象传播的目标没有达到理想

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