...抖音小店客服话术_市场营销策划_抖音直播电商运营实操手册_doc

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客服培训方案-服务话术

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客服回复话术全集

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1.售后问题占比29%：差价、过敏、会员礼运费问题 2.产品信息包邮条件占比17%： 产品信息：数量、成分、味道 包邮条件：对会员礼运费规则问题，有些是客服没有随机应变导致。 人为责任： ①缺乏服务意识：回复慢、没有安抚。 ②缺乏销售意识：对会员运费规则不满意的客户，没有随机应变 改善措施：回复速度需要提升、加强售后安抚，对会员礼规则不满意的客户使用对应话术：不下会员礼，直接随单发出。

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请为一名实习客服月度总结，需要体现的主要工作内容为1.团队合作2.接听客户问题并解决问题3.学习话术。

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请为一名客服主管周报总结，需要体现的主要工作内容为5月6日 周例会 分析数据呼入以旧换新5天创收60台，100K，创新高。 净水宝外呼持续推进，沟通会议，并且本周继续安排外呼 IVR调整后的按键影响情况沟通需要增加报表来体现各个按键数据条的确定来源 以旧换新队列前置后，较多售后反馈比较难打进电话，且必须听完以旧换新介绍才能进入队列。针对该问题试点安排人员专听队列判断队列进线准确性安排人员进行每人2天外呼，指导流程和话术 安排教练统计1-5日的小组数据 确认以旧换新呼入呼出的场景话术增加

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客服培训方案-服务话术

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双十二客服回复话术全集

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请为一名客服操作客服月度总结，需要体现的主要工作内容为1.接收订单并安排出口运输，报关，结算并及时录入费用2.学习与客户沟通相关话术，及时沟通解决问题3.了解公司各航线产品的成本与价格，便于录入账单时察觉费用不对的地方4.学习并掌握各航线操作流程，熟悉双系统操作流程5.学习货代物流英语，扩大词汇量，提升英语技能

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客服话术沟通技巧

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请帮我以跨境电商售后客服的身份，撰写实习经过，其中包含学习跨境平台操作、熟悉公司产品、学习邮件回复话术、处理补发和退款、整理客诉表等

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电商客服话术

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电商客服在各场景下的应对策略及话术模板

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