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客户投诉处理记录表

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客户投诉处理记录一览表

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引言 目的和目标 适用范围 相关术语定义 组织架构和职责 品质管理部门结构 关键岗位职责描述 员工培训与发展 服务标准与指标 客户满意度标准 通话质量标准 响应时间和服务水平协议（SLA） 首接解决率（FCR） 平均处理时间（AHT） 品质监控与评估 实时监控流程 录音审查和评分系统 客户反馈收集机制 定期服务质量报告 数据分析与改进 数据收集方法 性能趋势分析 问题识别与根本原因分析 制定改进计划 风险管理 风险识别与评估 风险缓解策略 应急预案制定 客户投诉与纠纷解决 投诉接收与记录

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客户投诉及处理记录表格详细

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客户投诉记录及处理档案

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客户投诉及处理情况记录

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客户投诉与退货处理程序(含记录)

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通用版客户投诉处理管理制度(包含流程及客户投诉表)

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2023年中国移动网络部员工年度绩效结果反馈表，1、当日修指标盯控：全量盯控0601当日修工单，确保能修尽修，盯控投诉在途、催单预警工单，督办县分及铁通跟进当日修处理进度，严禁提前回单，严禁维修不彻底。与省公司协调沟通受灾县区的当日修指标减免，确保月底指标达成。 2、投诉在途工单压降：协同铁通对故障在途工单定目标，全力落实工单压降措施。一是长在途客户持续跟踪，定期电话，短信沟通告知最新解决进展，同时做好客户资源修复工作。二是日粒度通报投诉在途总量及当日修情况，严格落实服务规范，客户投诉快速响应，提升装维预

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