本作品内容为2.城市轨道交通客运服务质量相关概述 （1）客运服务质量的含义 （2）客运服务质量的特征 3.客运服务质量现状分析 （1）案例分析（南京地铁3号线） （2）三号线客运服务质量满意度调查基本情况 （3）三号线客运质量服务存在的问题及影响 4.提升城市轨道交通客运服务质量的对策 （1）加强客流管控 （2）改善车站服务设施 （3）提升客运服务人员基本素质 （4）熟悉并正确处理客诉 5.结论， 格式为 docx， 大小1 MB， 页数为1， 请使用软件Word(2010)打开， 作品中主体文字及图片可替换修改，文字修改可直接点击文本框进行编辑，图片更改可选中图片后单击鼠标右键选择更换图片，也可根据自身需求增加和删除作品中的内容， 源文件无水印， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。