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商业计划书
第一章执行总结(此章节是后续各章节的总结和提炼)
1.1项目或企业背景
1.2项目或企业规划
1.3市场分析
1.4行业竞争分析
1.5组织与人事分析
1.6财务分析
1.7风险分析
第二章项目或公司简介
2.1项目或公司概述
2.2项目或公司服务及业务简介
2.3发展规划
第三章市场与竞争分析
3.1市场现状
3.2市场前景
3.3目标市场
3.4市场营销策略或商业模式阐述
3.5竞争分析
第四章运营分析
4.1生产组织
4.2质量控制
4.3组织管理
4.4人事管理
第五章
商业计划书 第一章执行总结(此章节是后续各章节的总结和提炼) 1.1项目或企业背景 1.2项目或企业规划 1.3市场分析 1.4行业竞争分析 1.5组织与人事分析 1.6财务分析 1.7风险分析 第二章项目或公司简介 2.1项目或公司概述 2.2项目或公司服务及业务简介 2.3发展规划 第三章市场与竞争分析 3.1市场现状 3.2市场前景 3.3目标市场 3.4市场营销策略或商业模式阐述 3.5竞争分析 第四章运营分析 4.1生产组织 4.2质量控制 4.3组织管理 4.4人事管理 第五章
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做一份详细的商业计划书,包括一.项目概况(1P)
l战略定位
l市场概况
l服务产品
l营销推广
l竞争优势
l核心团队运营现状和发展规划融资金额及用途
二.战略定位(1P)
l公司的战略定位(我们做什么/不做什么)
l公司的发展愿景(我们未来是什么)
三.市场分析(1-3P)
l行业细分市场情况分析:市场容量及增长速度
l行业发展趋势
l目标客户及需求的痛点
四.服务及产品(1-2P)
l我们提供的产品及服务(形态)是什么?
l目标顾客的主要特征有哪些?
l产品/服务
做一份详细的商业计划书,包括一.项目概况(1P) l战略定位 l市场概况 l服务产品 l营销推广 l竞争优势 l核心团队运营现状和发展规划融资金额及用途 二.战略定位(1P) l公司的战略定位(我们做什么/不做什么) l公司的发展愿景(我们未来是什么) 三.市场分析(1-3P) l行业细分市场情况分析:市场容量及增长速度 l行业发展趋势 l目标客户及需求的痛点 四.服务及产品(1-2P) l我们提供的产品及服务(形态)是什么? l目标顾客的主要特征有哪些? l产品/服务
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如何提高服务意识
一、如何提高服务意识
遵循一个服务宗旨
树立两个服务理念
三个“第一”的角色定位
四种工作状态的展示
面对顾客的五个自我展示
六种服务素质的提高
七种服务能力的训练
八项服务条件的培养
九项重要服务礼仪
说好十类服务用语

二、遵循一个服务宗旨
宾客至尊
服务至上

三、树立两个服务理念
顾客是我们的亲朋好友真心相待
顾客是我们的衣食父母精心服务

四、三个“第一”的角色定位
是热情主动的第一位服务员
是创企业经营最佳效益的第一位营销员
是树立良好企业形象的第一位广告宣传员

五
如何提高服务意识 一、如何提高服务意识 遵循一个服务宗旨 树立两个服务理念 三个“第一”的角色定位 四种工作状态的展示 面对顾客的五个自我展示 六种服务素质的提高 七种服务能力的训练 八项服务条件的培养 九项重要服务礼仪 说好十类服务用语 二、遵循一个服务宗旨 宾客至尊 服务至上 三、树立两个服务理念 顾客是我们的亲朋好友真心相待 顾客是我们的衣食父母精心服务 四、三个“第一”的角色定位 是热情主动的第一位服务员 是创企业经营最佳效益的第一位营销员 是树立良好企业形象的第一位广告宣传员 五
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