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我是一名中国移动客服人员，被借调到升级投诉中心工作，具体工作为处理投诉工单及工单质检员，在工单处理工作中我成绩优异，在升级投诉中心生产人员中排名前20，在河南支撑人员中排名第4。在工单质检工作中为升级投诉中心复审工作出谋划策，除正常审核工单职责外，另外负责人员专业化能力提升工作，例如负责撰写部门的复审小讲堂；负责召开并主持案例分享会；参与并制定复审考核细则；优化场景话术；负责复审线上化流程的制定及梳理等重要工作并取消良好成果。

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