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服务响应速度等承诺； 对客户咨询、故障及投诉处理等问题解决的承诺； 服务态度、规范性等承诺； 额外服务承诺； 应答方的所有额外服务承诺需汇总到额外服务承诺表，甄选小组在本项评分仅参考以下附表中有具体承诺的内容，未在表中体现的内容不计分。额外服务承诺表可参考下表，针对综合布线施工项目，综合布线的项目实施方案，做成表格，表格有以下字段额外服务承诺类型 额外服务承诺内容

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公司业务招待费管理规定。需要李表格说明不同客户的招待标准，主要客户类型分为未合作过看看厂客户，有合作的客户，已下单的客户，还要加入送礼品的标准以及用餐标准和接送标准

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产品质量溯源售后登记表，客户名称(那个客户使用的产品)、产品的名称、产品的规格型号、产品的数量、在使用的过程出现的故障现象、是什么原因导致的、是退货还是换货、什么时间退换的、有故障的产品的硬件版本号是那个、软件版本号是那个、是那个批次生产的、售后人员是那个、售后人员的联系方式、本次登记是否完成等等，做个方便统计的管理系统表格，该做下拉选项的，运用什么函数

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八大集团战略客户跟进管理EXCEL模板，包括客户名称，客户级别分类，BG行业分类，客户战略协议i签约情况，客户关键联系人关系建立情况，客户业务使用情况，客户业务使用捆绑深度情况，客户基本面商机，客户产数业务商机，客户资源项目置换商机，每个商机有分类“获悉阶段、沟通阶段、递案阶段、磋商阶段、攻关阶段、意向阶段、转化阶段”，责任客户经理、责任BG总经理、责任政企部领导，责任市班子。表格为蓝白灰风格，部分字段有统计饼图在表格上方自动统计。

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