酒店委托运营管理合同，其中包括以下内容：受托方需完成每年平均入住率达到70%以上，完不成任务不予发放技术服务费。受托方需指派一名技术人员担任酒店经理，负责日常工作的全面指导，若达到年平均入住率超过75%，委托方可按照酒店年度净利润的2%向受托方支付技术服务费。受托方的品牌使用费由委托方一次性支付后，受托方需保证委托方长期使用。受托方可利用4500万会员尽力完成受托任务，委托方不单独支付会员收益的返点。受托方与携程的合作费用由受托方自行承担。人事任免权利由委托方享有。

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定制客户为一家三口，客源地深圳，父母携一名10岁女孩。父母喜欢传统文化，爱好户外活动，女孩业余学习书法，爱好体育及户外活动。7月中旬出行，时间预算为7天，选择皖南为主要旅游目的地。请完成下列实训任务。 1.通过各航空公司官网、携程平台，为客户搜索大交通中的机票信息，比较同一天出发的深圳-杭州、深圳-上海、深圳-黄山的机票在价格、时间、航司、机型、服务政策等方面的差异。 2.为客户搜索符合其兴趣爱好的景点景区，了解资源特色、地理位置、门票价格、游览时间。 3.为客户搜索具有徽菜传统的餐厅，了解地理位

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1、房务部 做好七知三了解，为获取优质好评做足准备工作。 1）知下单平台，前台接待每日随时接收OTA订单并快速回复确认，不错过每一个订单，并预定分类携程、美团、去哪网、飞猪平台订单，对于后期平台提分占比客户做出分析提供帮助。 2）知客人身份。根据客人下单信息排查是否门店新客还是老客户复购，以便于提供对应的服务。 3）知客人入住人数。根据订单提供的虚拟电话，大堂副理以管家服务身份，提前电话联系客人。确认入住人数有无携带老人儿童，根据已知信息准备房间用品。 4）知客人出行方式，落实客人到店方式自驾车还是高铁出

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