经典简约银行客服经理求职简历Word模板

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银行客服“重塑积极服务心态”的教学方案

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1.模拟呼入服务 2.模拟呼出服务 ①选定一个场景(如账户查询、业务咨询、 选定一个场景(如推广信用卡、理财产 投诉等)，模拟客户呼入电话。 品、贷款:客户回访:逾期催收等)。 模拟接听电话，按照服务标准与流程进 模拟呼出电话，介绍产品或服务，收集 行应答。 客户反馈,合理收等。 注意应答速度、礼貌程度、信息准确性 3) 推广产品请使用FABE法则。 等:处理客户投诉巧用3F法则。 4) 把银行客服与客户的沟通过程形成剧本, 4.把银行客服与客户的沟通过程形成剧 不少于600字。剧本应包含:

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银行客服给客户打电话，客户回答是或不是、投诉抱怨、不能识别进行模拟对话

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请输入一段文本我将为你扩写，保持相关性和一致性，让内容更加丰富，文本内容为：标题：《智慧之光：识破诈骗的艺术》场景设定：在一家熙熙攘攘的咖啡馆内，张华（一位年轻的职场人士）正享受着他的下午茶时光，突然接到了一个自称是银行工作人员的电话。角色：-张华：一位谨慎的年轻人，对诈骗有所了解。-诈骗者：自称是银行工作人员，实则是一名诈骗犯。剧本：诈骗者（电话中）：您好，这里是XX银行客服中心，我是您的客户经理李明。我们注意到您的账户最近出现异常活动，为了保障您的资金安全，我们需要您提供一些

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