除了传统的客舱服务技能和基本素质，乘务员还需要提高卫生防疫意识，包括卫生安全基本知识和传染病突发事件的处置规范等。在日常培训中，应增加突发公共卫生事件演习，吸收国外航空公司对传染病疫情防护的先进经验，加强民航客舱突发疫情的应急处理能力。同时，空乘人员还应深入学习民航服务心理学，提高沟通技巧，以应对疫情可能造成的恐慌和群体行为，做到耐心疏导和有效控制。

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