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2016员工满意度调查分析报告

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员工工作满意度的调查与分析的开题报告

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引言 目的和目标 适用范围 相关术语定义 组织架构和职责 品质管理部门结构 关键岗位职责描述 员工培训与发展 服务标准与指标 客户满意度标准 通话质量标准 响应时间和服务水平协议（SLA） 首接解决率（FCR） 平均处理时间（AHT） 品质监控与评估 实时监控流程 录音审查和评分系统 客户反馈收集机制 定期服务质量报告 数据分析与改进 数据收集方法 性能趋势分析 问题识别与根本原因分析 制定改进计划 风险管理 风险识别与评估 风险缓解策略 应急预案制定 客户投诉与纠纷解决 投诉接收与记录

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采访一位职场人，聊聊她/他对企业的满意度(从人力资源管理角度:管理制度、公司文化、人才引进制度、员工培训开发制度、薪酬绩效福利、员工人文关怀等)调查报告要包括企业简介，采访对象及其职位，调查内容及分析

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