第一部分 项目里程碑，项目进度说明。 第二部分 上线介绍 1、cti监控给现场管理作用 大屏供现场调度 区域技能组监控，供主管使用 班组长监控， 2、统计报表上线报表清单附上。新增需求哪些报表，附上。 3、知识库上线哪些功能清单。新旧功能对比。 第三部分 上线使用情况 登记问题汇报

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帮忙编写项目运维人员人力资源外包服务投标书中的运维技术方案部分的应用支持服务流程与标准章节,1.2应用支持1.2.1用户和权限管理1.2.2应用监控1.2.3知识库1.2.3数据维护1.3事件及问题保障不同等级事件及问题SLA的响应时效、处理时效以及保障措施应用支持：用户和权限管理:权限配置、变更和清理，系统涉及第三方人员保密措施●应用监控:日常和重大节假日应用监控和处置。应用培训:培训计划、培训方式、培训效果保障·知识库:知识库建立、收集、整理、维护。●数据维护:包含数据库

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