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呼叫中心差评分析维度
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呼叫中心品质管理办法,大纲如下

一、	引言
1、	目的和目标
2、	适用范围
3、	相关术语定义
二、	组织架构和职责
1、	品质管理部门结构
2、	关键岗位职责描述
3、	员工培训与发展
三、	服务标准与指标
1、	客户满意度标准
2、	通话质量标准
3、	响应时间和服务水平协议
4、	首接解决率
5、	平均处理时间
四、	品质监控与评估
1、	实时监控流程
2、	录音审查和评分系统
3、	客户反馈收集机制
4、	定期服务质量报告
五、	数据分析与改进
1、	数据收集方法
2、	性能趋势分析
呼叫中心品质管理办法,大纲如下 一、 引言 1、 目的和目标 2、 适用范围 3、 相关术语定义 二、 组织架构和职责 1、 品质管理部门结构 2、 关键岗位职责描述 3、 员工培训与发展 三、 服务标准与指标 1、 客户满意度标准 2、 通话质量标准 3、 响应时间和服务水平协议 4、 首接解决率 5、 平均处理时间 四、 品质监控与评估 1、 实时监控流程 2、 录音审查和评分系统 3、 客户反馈收集机制 4、 定期服务质量报告 五、 数据分析与改进 1、 数据收集方法 2、 性能趋势分析
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我给你一个呼叫中心品质管理的目录,你能帮我填写具体内容吗
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对成都大熊猫基地根据以下内容打分制作一个ppt序号	评定项目
4.1.2	"建有游客呼叫服务平台,平台具备多通道、多并发、全程跟踪回溯业务等功
能。满足得0.5分,不满足得0分。"
4.1.3	"游客呼叫服务平台具有互联网端、移动端、线下SOS端等多渠道的客户服务
接入功能。每满足1项得0.2分,满分0.5分。"
4.1.4	"配备有专职接线员,接线员普通话、沟通业务能力良好,能提供英文服务。
专职接线员不少于2人的得0.5分,且接线员普通话、沟通业务能力良好,
至少有1人能提供英文服务,得0.5分,满分
对成都大熊猫基地根据以下内容打分制作一个ppt序号 评定项目 4.1.2 "建有游客呼叫服务平台,平台具备多通道、多并发、全程跟踪回溯业务等功 能。满足得0.5分,不满足得0分。" 4.1.3 "游客呼叫服务平台具有互联网端、移动端、线下SOS端等多渠道的客户服务 接入功能。每满足1项得0.2分,满分0.5分。" 4.1.4 "配备有专职接线员,接线员普通话、沟通业务能力良好,能提供英文服务。 专职接线员不少于2人的得0.5分,且接线员普通话、沟通业务能力良好, 至少有1人能提供英文服务,得0.5分,满分
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