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2.餐饮部 1)由房务部每日向餐饮部提供OTA入住客人信息,包括甄别方式、禁忌、喜好等相关事项。 2)餐饮部每个营业场所的负责人需重点跟进OTA客人在其场所内消费的服务跟进工作。 3)餐饮部在营业场所内做相关客人记录,以便与房务部信息同步,完善酒店的PMS客户管理系统内容,避免单打独斗。 4)礼品赠送要与前台礼品区别,做好餐厅内的礼品识别度,切勿使用没有识别的产品,没有起到应有的作用还造成成本的浪费。 5)定期整理网评信息,对于好的一面要放大,可以在餐厅做适当的展示以真实的案例,餐厅独特的特点,例如网红
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