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服务响应速度等承诺; 对客户咨询、故障及投诉处理等问题解决的承诺; 服务态度、规范性等承诺; 额外服务承诺; 应答方的所有额外服务承诺需汇总到额外服务承诺表,甄选小组在本项评分仅参考以下附表中有具体承诺的内容,未在表中体现的内容不计分。额外服务承诺表可参考下表,针对综合布线施工项目,综合布线的项目实施方案,做成表格,表格有以下字段额外服务承诺类型 额外服务承诺内容
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2023年中国移动网络部员工年度绩效结果反馈表,1、当日修指标盯控:全量盯控0601当日修工单,确保能修尽修,盯控投诉在途、催单预警工单,督办县分及铁通跟进当日修处理进度,严禁提前回单,严禁维修不彻底。与省公司协调沟通受灾县区的当日修指标减免,确保月底指标达成。 2、投诉在途工单压降:协同铁通对故障在途工单定目标,全力落实工单压降措施。一是长在途客户持续跟踪,定期电话,短信沟通告知最新解决进展,同时做好客户资源修复工作。二是日粒度通报投诉在途总量及当日修情况,严格落实服务规范,客户投诉快速响应,提升装维预
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服务响应速度等承诺; 对客户咨询、故障及投诉处理等问题解决的承诺; 服务态度、规范性等承诺; 额外服务承诺; 应答方的所有额外服务承诺需汇总到额外服务承诺表,甄选小组在本项评分仅参考以下附表中有具体承诺的内容,未在表中体现的内容不计分。额外服务承诺表可参考下表,针对以上项目内容,额外服务承诺表,包含下面两个字段额外服务承诺类型额外服务承诺内容
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