客诉处理处罚制度

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客诉处罚制度

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客诉处罚制度

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客诉处理处罚制度

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客诉处罚管理规定

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客诉处罚管理办法

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客诉管理制度

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客诉处理流程与管理制度12.doc

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客诉管理制度

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客诉服务管理制度

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客诉规章制度

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客诉管理制度

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客诉管理制度

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客诉管理制度及流程图

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一、客诉工作 1）牵头组织客诉流程整体框架逻辑搭建，流程设计与建立执行，并完成客诉管理制度编制； 2）完善客诉问题的分类，确认问题解决责任部门，出具责任地图等文件； 3）对接内外部客户（其中包括销售人员、交付人员及项目经理等），接收函件及电话反馈的现场问 题，进行问题成因调查，从而进行判责，沟通协调责任部门出具技术解决方案，正式函件内容的编制与 回复。跟踪问题解决效果，直至问题闭环。 4）客户满意度调查与分析，问卷初期设计，指标制定，依旧回收问卷数据进行分析，最终出具相关分 析报告报告； 二、综合运营管

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医美整形美容客服工作制度-客诉处理流程

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关于规范客诉奖罚制度

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超市客诉奖罚管理制度

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质保部责任制绩效考核制度（权重100分） 参加合同评审，评审内容涉及用料规格、质量检验控制、生产工序检验控制、不合格产品处理措施和解决办法等 检验及时率 产品合格率/检验准确率 质量改进跟进及时性 产品改良计划完成率 客户投诉率客诉率=客诉批次÷交货总批数×100％（包括试制品、成品） 成品合格率提高率数量合格率提高率=本期平均数量合格率一上期平均数量合格率（数量合格率=合格数÷检验总数×100％） 质量事故及处理要求质量事故为零。发生质量事故一次扣5分，发生质量事故没有按规定及时上报或者处理不当

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关于客诉处理及上报制度

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客诉制度

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关于客诉处理及上报制度

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客诉处理制度

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超市客诉奖罚管理制度

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家具客诉管理制度

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催收公司客诉部部门经理的薪酬制度

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客诉处理流程规范

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