客诉处理流程与管理制度12.doc

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医美整形美容客服工作制度-客诉处理流程

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质保部责任制绩效考核制度（权重100分） 参加合同评审，评审内容涉及用料规格、质量检验控制、生产工序检验控制、不合格产品处理措施和解决办法等 检验及时率 产品合格率/检验准确率 质量改进跟进及时性 产品改良计划完成率 客户投诉率客诉率=客诉批次÷交货总批数×100％（包括试制品、成品） 成品合格率提高率数量合格率提高率=本期平均数量合格率一上期平均数量合格率（数量合格率=合格数÷检验总数×100％） 质量事故及处理要求质量事故为零。发生质量事故一次扣5分，发生质量事故没有按规定及时上报或者处理不当

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客诉处理处罚制度

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客诉处理制度

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ISO9001客诉与退货处理控制程序(含流程图)

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客服年终总结，本年度工作概述、取得的经验成绩、工作不足之处、当前的形势分析、2024年个人计划、售后岗，售后岗其中包括400电话接听、回访、建单、派单、建客诉、机器人处理，400云客服个人电话总接听6526个，回访处理了9941个，处理机器人、派单、建单（包括客诉）处理了8260个。售前岗，售前岗有限线索共4487条，其中400在线接听1237条，今日头条和百度信息流网站平台线索共1520条，天猫和京东电商平台共653条，官网留言接待共条。市场监督岗，工程审核岗

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